Ofrecemos un amplio plazo de 365 días para devolver o cambiar nuestros artículos. Compra con confianza: proporcionamos direcciones de devolución en EE. UU., Canadá, Australia, Alemania, Reino Unido y Suiza. Los artículos nuevos con sus etiquetas originales y en su embalaje original pueden devolverse o cambiarse en un plazo de 365 días desde la compra.
FÁCIL, 365 DÍAS
Devoluciones y cambios
Política de devoluciones y cambios:
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Gastos de envío
Los clientes son responsables de todos los gastos de envío de las devoluciones y los cambios, excepto en el caso de artículos defectuosos.
En el caso de artículos defectuosos, proporciona fotos claras y de cerca que muestren el problema. Esto nos ayudará a evaluar el inconveniente y a ofrecerte una asistencia más eficaz. -
Límites por pedido/artículo
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La devolución o el cambio solo se puede procesar una vez por pedido. Envía todos los artículos que quieras devolver o cambiar en una sola solicitud. Si tu pedido se envía en varios paquetes, espera a que lleguen todas las entregas antes de presentar tu solicitud.
- Pedidos con tarjeta regalo: Los pedidos pagados íntegramente con una tarjeta regalo no se pueden devolver ni cambiar, excepto cuando la devolución se deba a un producto defectuoso o a un error de entrega (esto se especificará en el momento de emitir la tarjeta regalo).
- Los artículos de Última oportunidad/Oferta especial/Venta final/Venta limitada/Cajas misteriosas son de venta final y no se pueden devolver ni cambiar (se indicará claramente en las páginas de los productos).
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Estado del artículo
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Todos los artículos devueltos o cambiados deben devolverse con su embalaje original, sin lavar, sin usar, sin daños y con todo el etiquetas originales adjuntas.
Los artículos que no cumplan estas condiciones serán rechazados.
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Cómo iniciar tu devolución
Puedes hacer clic en Contactarnos por correo electrónico en la página Contacto y rellenar el formulario, o enviar un correo electrónico directamente a service@oglmove.eu.
Tiempo de respuesta y procesamiento
Valoramos tu tiempo y nos esforzamos por resolver todas las consultas con rapidez.
- Tiempo de respuesta: Responderemos a tu solicitud en un plazo de 1 a 3 días laborables.
- ¿No recibes respuesta? Comprueba las carpetas de Spam/Promociones (usuarios de Yahoo Mail, ¡esto es fundamental!). Si no encuentras el correo electrónico, envía un seguimiento desde una dirección de correo electrónico alternativa.
Cómo cancelar/cambiar
Envía tu solicitud de cancelación/cambio a través del portal de contacto por correo electrónico ubicado en nuestra página de contacto , indicando tu número de pedido completo (OGLEU******). Si el envío aún está pendiente de despacho cuando recibamos tu solicitud, nuestro sistema de preparación de pedidos interceptará automáticamente el pedido. Nuestro equipo responderá a tu solicitud lo antes posible.
- Antes del envío: Los cambios o cancelaciones son gratuitos si se solicitan antes de que se envíe el pedido.
- Después del envío: Lamentablemente, no podemos modificar ni cancelar los pedidos una vez que se han enviado.
Detalles del reembolso
- Pedidos a precio completo: Se reembolsa el precio completo del artículo (tal como se muestra en el sitio).
- Pedidos promocionales/con descuento: Se reembolsa el importe realmente pagado (después de aplicar todos los descuentos).
- Exclusiones: Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Plazos de reembolso
- Los reembolsos se procesan en un plazo de 14 días hábiles después de que nuestro almacén reciba e inspeccione el paquete devuelto. (Asegúrate de enviarnos el número de seguimiento de la devolución una vez que hayas enviado los artículos; de lo contrario, no podremos procesar tu reembolso.)
- Los reembolsos se abonan únicamente en el método de pago original.
